Condiciones generales de venta

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, «Condiciones») regulan la compra de productos a través de la tienda online evolsex.com, titularidad de TurnOnSales, S.L., CIF B22514863, con domicilio en Calle Córcega 299, 4º 3ª, 08008 Barcelona (España), correo hola@evolsex.com y teléfono 610 770 136 (en adelante, «Evolsex»).

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años, haber leído estas Condiciones y aceptarlas. Estas Condiciones se completan con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y la página de Envío y devoluciones, que forma parte integrante de las mismas.

Evolsex vende a consumidores y usuarios finales con entrega en España (Península, Baleares y Canarias), Portugal continental y Andorra.

2. Productos, precios e impuestos

Los productos se describen con la mayor precisión posible; las imágenes son orientativas y los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable (o el impuesto indirecto que corresponda al territorio de entrega). Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido y se detallan en la página de Envío y devoluciones.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el precio se muestra sin IVA; los impuestos locales (IGIC/IPSI) y los posibles gastos de despacho aduanero corren a cargo del cliente y los liquida el transportista en destino.

Evolsex se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de confirmar el pedido. En caso de error manifiesto en el precio publicado, contactaremos contigo para que confirmes el pedido al precio correcto o lo canceles sin coste.

3. Cómo se realiza el pedido

El proceso de compra consta de los siguientes pasos: selección de productos y cesta; identificación (como cliente registrado o invitado); dirección de entrega y facturación; elección del método de envío; elección del método de pago; revisión del resumen y aceptación de estas Condiciones; confirmación y pago.

Una vez recibido el pago, enviaremos un correo de confirmación con el número y el detalle del pedido. Este correo constituye la aceptación del pedido y la formalización del contrato. Si algún producto no estuviera finalmente disponible, te lo comunicaremos y podrás optar por un producto equivalente, esperar la reposición o recibir el reembolso íntegro de lo pagado por ese artículo.

Conservamos el documento electrónico del contrato; puedes consultar tus pedidos y facturas en tu cuenta de cliente. El idioma de contratación es el español.

4. Formas de pago

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y carteras digitales compatibles) a través de la pasarela segura de Stripe, con autenticación reforzada (3D Secure). Evolsex no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido y aparece en tu extracto con un concepto genérico que no hace referencia al contenido de la compra.

Evolsex podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, de datos incompletos o de impago.

5. Envío y entrega

Los pedidos se preparan y expiden desde los almacenes de nuestro distribuidor logístico en embalaje neutro, sin referencia externa a la marca ni al contenido. Los plazos, los costes, los transportistas disponibles (entrega a domicilio o en punto de recogida SEUR/DPD) y las zonas de envío se detallan en la página de Envío y devoluciones. Los plazos se computan en días hábiles desde la confirmación del pago y son orientativos; no se expiden pedidos sábados, domingos ni festivos.

Si el paquete llega con signos visibles de daño, te rogamos que lo hagas constar ante el transportista y nos lo comuniques en un plazo de 48 horas a devoluciones@evolsex.com con fotografías, para que podamos gestionar la incidencia. Si transcurrido el plazo previsto no has recibido el pedido, escríbenos a pedidos@evolsex.com.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.

6. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibáis los productos. Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques mediante una declaración inequívoca a devoluciones@evolsex.com, desde el apartado «Devoluciones» de tu cuenta de cliente, o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas Condiciones. Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación; los gastos directos de devolución corren a tu cargo salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y en todo caso en un plazo de 14 días desde que nos informes de tu decisión; podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007): por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (juguetes eróticos, productos de uso íntimo, lencería y ropa interior, cosmética íntima, lubricantes y preservativos). Tampoco se admite en productos personalizados ni en bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los productos precintados y no abiertos sí pueden devolverse dentro del plazo. Como ampliación voluntaria, Evolsex admite la devolución de artículos no íntimos y no desprecintados hasta 30 días naturales desde la recepción, según lo indicado en la página de Envío y devoluciones.

7. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con lo ofrecido, contacta con devoluciones@evolsex.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeo. Gestionaremos la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato según proceda, sin coste para ti, incluidos los gastos de envío.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, de no seguir las instrucciones del fabricante, del desgaste normal, ni de la falta de mantenimiento o limpieza recomendados. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en hola@evolsex.com, en el teléfono 610 770 136 o a través del formulario de contacto de la Tienda, en el que encontrarás asuntos específicos para pedidos, devoluciones y soporte técnico. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 2 días hábiles. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Evolsex no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo, sin perjuicio de su disposición a resolver amistosamente cualquier discrepancia.

9. Propiedad, responsabilidad y uso de los productos

Los productos siguen siendo propiedad de Evolsex hasta el completo pago del precio. El cliente se compromete a utilizarlos conforme a su destino y a las instrucciones del fabricante. Evolsex no se responsabiliza de los daños derivados de un uso indebido o de alergias a materiales cuando la composición estuviera correctamente indicada.

10. Protección de datos

Los datos facilitados para la compra se tratan conforme a la Política de privacidad. Para preparar y entregar el pedido comunicamos los datos de envío a nuestro distribuidor logístico y al transportista, que los utilizan exclusivamente para esa finalidad.

11. Modificación de las Condiciones, ley aplicable y jurisdicción

Evolsex podrá modificar estas Condiciones; las aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación. Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de TurnOnSales, S.L. (Evolsex), Calle Córcega 299, 4º 3ª, 08008 Barcelona — devoluciones@evolsex.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Número de pedido: __________ · Pedido el / recibido el: __________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________ · Fecha: __________