INCIDENCIAS, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS — evolsex.com
(Última actualización: [25/10/2025])
⚠️ IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO
Por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e del TRLGDCU / Directiva 2011/83/UE), no se aceptarán devoluciones de productos de uso íntimo que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega (p. ej., juguetes eróticos, vibradores, masturbadores, lencería/ropa interior, artículos de BDSM con contacto corporal, copas menstruales, cosmética íntima).
• Excepción: si el producto presenta un mal funcionamiento de origen, se gestionará como GARANTÍA, nunca como desistimiento.
CONTACTO PARA INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
• Email: devoluciones@evolsex.com
• Asunto de referencia: incluir el tipo de caso + Nº de pedido (p. ej., “PEDIDO DAÑADO #12345”)
• Datos mínimos en el correo: nombre y apellidos, teléfono, dirección completa de entrega/recogida, y descripción del caso.
CONTENIDOS
1) Recepción de mercancía con daños
2) Artículos faltantes o incorrectos
3) Pedido no entregado o devuelto
4) Cancelaciones
5) Devoluciones y derecho de desistimiento
6) Garantías (producto defectuoso)
7) Devoluciones por medios propios
8) Plazos, reembolsos y costes
9) Riesgos y motivos de no aceptación (higiene/seguridad)
—
1) RECEPCIÓN DE MERCANCÍA CON DAÑOS
Si recibes el paquete con golpes evidentes, roturas o manipulación:
1. No lo abras ni deseches el embalaje.
2. Escríbenos a devoluciones@evolsex.com con asunto “PEDIDO DAÑADO #NºPEDIDO” dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
3. Adjunta evidencias (fotos nítidas):
a) Caja completa (varios ángulos) y etiqueta de transporte visible.
b) Precintos/solapas para verificar embalaje original.
c) Si el/los artículos están dañados, foto de los daños.
Con esta información abriremos incidencia con la agencia de transporte y te daremos solución (reposición, abono o reparación según proceda).
2) ARTÍCULOS FALTANTES O INCORRECTOS
Antes de reclamar, comprueba si tu compra pudo enviarse en más de un bulto (en pedidos con >5 artículos o disponibilidad distinta).
Si faltan artículos o hay artículos incorrectos:
• Escribe a devoluciones@evolsex.com con asunto “PEDIDO INCOMPLETO/INCORRECTO #NºPEDIDO” en un máximo de 24 horas tras la entrega.
• Adjunta:
– Foto de la etiqueta exterior del envío.
– Fotos de la caja (distintos ángulos) y precintos; incluye marcas/roturas si las hubiera.
– Foto del contenido recibido donde se vean los códigos de barras y el nombre de los productos.
Plazo de resolución estimado: 7 días naturales tras recibir evidencias completas.
3) PEDIDO NO ENTREGADO O DEVUELTO
• No entregado o figura como entregado y no lo tienes:
– Escribe a devoluciones@evolsex.com con asunto “PEDIDO NO ENTREGADO #NºPEDIDO” con tus datos y confirma que ningún vecino o conserjería lo recibió.
– Abriremos investigación con la agencia. Plazos orientativos: 5–10 días hábiles península; hasta 20 días en envíos internacionales.
• Pedido devuelto a origen (no recogido/entrega rechazada/dirección incorrecta):
– Escribe con asunto “PEDIDO DEVUELTO #NºPEDIDO”. Te ofreceremos reexpedición (con recálculo de portes) o reembolso según el caso.
4) CANCELACIONES
Nuestros procesos logísticos son automáticos para acelerar el envío.
• Si el pedido aún no ha salido: intentaremos la cancelación y el reembolso íntegro.
• Si ya salió de almacén:
– Entrega a domicilio: rechaza la entrega e infórmanos (asunto “CANCELAR PEDIDO #NºPEDIDO”). Al confirmarse la devolución del paquete, reembolsaremos el pedido descontando el coste directo de retorno (ver punto 8).
– Punto de recogida: indícanos que no lo recogerás. Al volver a nuestro almacén, procederemos con el reembolso descontando el coste directo de retorno (ver punto 8).
5) DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1 Plazo legal de desistimiento (compras a distancia): 14 días naturales desde la recepción.
5.2 Plazo comercial Evolsex (adicional y voluntario): hasta 30 días naturales para artículos no íntimos y no desprecintados.
5.3 Exclusiones (no admiten desistimiento):
• Productos ÍNTIMOS desprecintados/manipulados tras la entrega (ver aviso inicial).
• Productos confeccionados a medida o personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse con rapidez o de un solo uso, una vez abiertos.
• Soportes sellados de contenido (audio/vídeo/software) desprecintados.
• Contenido/servicio digital suministrado en soporte no material, cuando hubieras aceptado la ejecución inmediata y la pérdida del desistimiento.
5.4 Estado del producto: Para devoluciones admitidas, el artículo debe estar sin usar, completo, con embalaje y precintos originales en perfecto estado y con accesorios/regalos/promos incluidos.
5.5 Cómo pedir una devolución por desistimiento:
• Escribe a devoluciones@evolsex.com con asunto “DEVOLUCIÓN #NºPEDIDO”.
• Adjunta fotos de: precintos/códigos de los productos y de la caja ya cerrada (discreta) con la referencia del pedido.
• Te facilitaremos RMA y opciones de recogida (puerta a puerta) o envío por tus medios (ver punto 7).
5.6 Coste de devolución por desistimiento:
• El coste directo del retorno corre a cargo del cliente (ver importes orientativos en punto 8).
• Reintegro del envío inicial: si aplicó, se reembolsa el coste del envío estándar (no el urgente), según art. 108 TRLGDCU.
5.7 Verificación: Una vez recibido el paquete y verificado el estado, emitiremos el reembolso.
6) GARANTÍAS (PRODUCTO DEFECTUOSO)
6.1 Alcance: Si, siguiendo el manual y cargándolo/instalándolo correctamente, el producto presenta falta de conformidad de origen, gestionaremos garantía conforme a la ley vigente.
6.2 Cómo solicitarla:
• Escribe a devoluciones@evolsex.com con asunto “GARANTÍA #NºPEDIDO”.
• Adjunta vídeo/fotos que muestren el fallo; indica pruebas realizadas (carga completa, bloqueo desactivado, pilas nuevas, etc.).
• Conserva embalajes y accesorios para posibles comprobaciones o retorno.
6.3 Exclusiones habituales: daños por uso indebido, desgaste normal, manipulación no autorizada, higiene/seguridad (si procede), falta de accesorios esenciales.
6.4 Solución: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda legalmente y disponibilidad.
7) DEVOLUCIONES POR MEDIOS PROPIOS
Si prefieres enviarlo por tu cuenta:
1. Solicita RMA por email antes de enviar nada (ver 5.5).
2. Embala con seguridad, anota el RMA y nº de pedido de forma visible en el exterior.
3. Usa un servicio con seguimiento y conserva el comprobante.
4. Dirección de retorno (se facilitará en la autorización RMA por motivos de privacidad y logística).
*Evolsex no asume costes derivados de aduanas o importaciones en envíos de retorno internacionales.
8) PLAZOS, REEMBOLSOS Y COSTES
• Evidencias para daños/faltantes/incorrectos: dentro de 24 h desde la entrega.
• Investigación “no entregado”: 5–10 días hábiles (Península) / hasta 20 días (internacional).
• Reembolso: dentro de 14 días naturales desde que recibimos el bien o justificas su devolución (lo que ocurra primero); mismo medio de pago salvo acuerdo en contrario.
• Coste orientativo de recogida por desistimiento (Península): 4,99 € por bulto. Puede variar por peso/volumen/localidad. Se confirmará en el email de RMA. En envíos por tus medios, el coste lo asumes tú.
• Si el pedido incluía varios artículos y devuelves sólo parte, recalcularemos descuentos/promos prorrateados.
9) RIESGOS Y MOTIVOS DE NO ACEPTACIÓN (HIGIENE/SEGURIDAD)
• Por salud e higiene, los productos íntimos desprecintados o usados no pueden ponerse de nuevo en circulación. Aceptarlos supondría un riesgo sanitario (posible contaminación biológica, fluidos, alérgenos) y un daño reputacional/penal sancionable para el operador.
• Por ello, sólo se aceptarán:
– Devoluciones de íntimos sin desprecintar y en perfecto estado (meramente desistimiento dentro de plazo).
– Gestión de garantía cuando exista defecto de origen comprobable (con protocolo de desinfección/gestión segura).
• Motivos de rechazo de devolución: sin RMA, fuera de plazo, falta de evidencias, manipulación/uso, ausencia de embalaje/precintos, daños no atribuibles al transporte/defecto, accesorios faltantes, mercancía con signos de uso en contacto íntimo.
• En casos no admitidos, podremos reexpedirte el producto asumiendo tú los portes de reenvío.
—
¿Dudas? Escríbenos a devoluciones@evolsex.com. Estaremos encantados de ayudarte.